• Rovnost
  
  Ke každému klientovi přistupujeme nestranně. Všichni klienti mají stejná práva a povinnosti. 
• Respekt
  
  Respektujeme právo klienta rozhodovat o svém životě, zároveň jej vedeme k přijetí zodpovědnosti za svá rozhodnutí. 
• Individuální přístup
  
  Přistupujeme ke klientovi individuálně s ohledem na jeho možnosti a potřeby.
• Mlčenlivost a anonymita
  
  Jsme vázáni mlčenlivostí, kterou můžeme porušit pouze v případě, jedná-li se o rozpor s platnými právními předpisy. Klient může službu využít anonymně.   

Kontaktování zájemcem:

Zájemci o službu mohou zařízení zkontaktovat telefonicky, osobní návštěvou, písemně, prostřednictvím druhé osoby (např. pracovníky MěÚ, pracovníky jiného zařízení, příbuznými, atd.).

První informace zjišťované a poskytované zájemci:

Pracovník při jednání se zájemcem o službu zjišťuje aktuální situaci zájemce a jeho potřeby, přičemž ověřuje, zdali je zařízení schopno naplnit potřeby zájemce.

Pracovník předává zájemci veškeré informace, které se týkají služby, zejména možnosti ubytování, základní pravidla zařízení, sděluje práva a povinnosti klientů, informuje o zpracování osobních údajů atd.Dojde-li k vzájemnému souladu mezi pracovníkem a zájemcem a tedy: zájemce patří do cílové skupiny služby, požaduje služby, které mu je Noclehárna sv. Antonína schopna poskytnout a přijímá sdělené informace a pravidla, není plná kapacita služby, je se zájemcem uzavřena ústní smlouva.

Ústní smlouva obsahuje:

1. označení smluvních stran
2. druh sociální služby
3. rozsah poskytování sociální služby
4. místo a čas poskytování sociální služby
5. výši úhrady za sociální služby
6. ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb
7. výpovědní důvody a výpovědní lhůty
8. dobu platnosti smlouvy

V případě, že dojde k odmítnutí zájemce o službu ze zákonem stanovených důvodů je zájemce zaevidován do Evidence odmítnutých zájemců o službu a je mu nabídnuto jiné řešení jeho situace (např. kontakt na azylové domy, ubytovny atd.). 

V případě jakéhokoliv problému nebo nespokojenosti s naší službou můžete podat stížnost.
Stížnost je forma pro vyjádření nespokojenosti s kvalitou služby či s organizací. Může být písemná i ústní. 

KDO SI MŮŽE STĚŽOVAT? 
Klient 
Rodina či blízká osoba klienta 
Zástupce či opatrovník 
Klíčový pracovník klienta 
Jiný sociální pracovník 
Instituce zabývající se ochranou lidských práv 
Veřejnost 

JAK PODAT STÍŽNOST? 

• Osobně (lze podat v provozní době v čase od 20:00 – 8:00)
  K sociálnímu pracovníkovi služby
  Tel.: 605 791 113, 732 739 512
  Email: nocleharna@jhradec.charita.cz 

• Do schránky na přání a stížnosti na adrese Nežárecká 115, 377 01 Jindřichův Hradec 

• K ředitelce organizece
  Mgr. Karolína Píchová, DiS.
  Tel.: 731 604 554
  Email: reditel@jhradec.charita,cz 

• Písemně (poštou, emailem, vložením do schránky na stížnosti) 

• Telefonicky sociálním pracovnicím či paní ředitelce 

JAK SE DOZVÍTE O VÝSLEDKU? 

Pokud jste ve stížnosti uvedl své jméno, příjmení a adresu kam je možné vyrozumnění zaslat, bude Vás Charita Jindřichův Hradec písemně informovat. 
Pokud je stížnost anonymní, bude reakce Charity JH vyvěšena na nástěnce u kanceláře po dobu 30- dní. 

Lhůta na vyřízení stížnosti od přijetí stížnosti je 30 dní. Ve výjimečných případech lze lhůta prodloužit o dalších 30 dní. O prodloužení bude stěžovatel informován. 

CO DĚLAT KDYŽ NESOUHLASÍTE S VYŘÍZENÍM STÍŽNOSTÍ? 

Můžete se odvolat: 

• K NADŘÍZENÍ ORGANIZACI
  Diecézní charita České Budějovice
  Adresa: Kanovická 404/18, 370 01 České Budějovice
  Tel.: +420 739 529 373
  Email: sekretarit@dchcb.charita.cz
  Ředitel organizace: Mag. Jiří Kohout, email: reditel@dchcb.charita.cz 

• KE ZŘIZOVATELI ORGANIZACE
  Biskupství českobudějovické
  Adresa: Biskupská 132/4 (P.O.BOX 14), 370 01 České Budějovice
  Tel.: +420 606 632 817, +420 380 420 311
  Email: sekretarit@bcb.cz, web: www.bcb.cz 

• K VEŘEJNÉMU OCHRÁNCI PRÁV
  Adresa: Údolí 39, 602 00 Brno
  Tel.: +420 542 542 111, +420 542 542 888
  Email: podatelna@ochrance.cz 

• NA MINISTERSTVO PRÁCE A SOCIÁLNÍCH VĚCÍ ODBOR SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
  Adresa: Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2
  Tel.: +420 211 921 111
  Email: posta@mpsv.cz, web: www.mpsv.cz 
• NA ČESKÝ HELSINSKÝ VÝBOR
  Adresa: Štefánikova 216/21, 150 00 Praha - Smíchov
  Tel.: +420 257 221 142, +420 606 714 770
  Email: sekr@helcom.cz, web: www.helcom.cz