• Respektování lidské důstojnosti a jedinečnosti – Každý člověk má svou neodejmutelnou hodnotu a důstojnost. 
• Úcta k životu - Při práci s klienty si uvědomujeme hodnotu života každého z nich. Ctíme hodnotu života člověka od jeho početí.
• Potřebnost a podpora samostatnosti – Snažíme se služby poskytovat v takovém rozsahu, aby byly pro klienta smysluplné, aby nevedly k závislosti na službě ale naopak k samostatnosti a nezávislosti.
• Respektování svobody volby – Poskytováním služby respektujeme právo klienta rozhodovat o svém životě, zároveň ho vedeme k přijetí zodpovědnosti za svá rozhodnutí.
• Partnerství – Klienta vnímáme jako partnera, který se podílí na plánování a průběhu služby.
• Princip nestrannosti – Chceme být objektivní vůči všem členům rodiny, se kterou spolupracujeme.
• Bezplatnost – Základní činnosti služby jsou poskytovány všem klientům zdarma.
• Individuální přístup – Ke každému členu domácnosti přistupujeme s ohledem na jeho individuální potřeby.

Kontaktování zájemcem:

Zájemci o službu mohou službu zkontaktovat telefonicky, osobní návštěvou, písemně, prostřednictvím druhé osoby (např. pracovníky MěÚ, pracovníky jiného zařízení, příbuznými, atd.).

První informace zjišťované a poskytované zájemci:

Pracovník při jednání se zájemcem o službu zjišťuje aktuální situaci uživatele a jeho potřeby, přičemž ověřuje, zdali je zařízení schopno naplnit potřeby uživatele. Pracovník předává zájemci veškeré informace, které se týkají služby (např. pravidla spolupráce, práva a povinnosti, informuje o zpracování osobních údajů atd.)

Dojde-li k vzájemnému souladu mezi pracovníkem a zájemce a tedy:

• zájemce patří do cílové skupiny služby
• požaduje služby, které mu je Sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi schopna poskytnout
• zájemce je seznámen s pravidly, právy, povinostmi → smlouvou a přijímá sdělené
• není plná kapacita služby

je se zájemcem uzavřena písemná smlouva.

Před podpisem smlouvy jsou realizována dvě setkání, během kterých dochází k vyjasňování očekávání a možností obou stran.

Smlouva obsahuje:

1. označení smluvních stran
2. druh sociální služby
3. rozsah poskytování sociální služby
4. místo a čas poskytování sociání služby
5. výši úhrady za sociální služby → služba je poskytována bezplatně
6. ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb
7. výpovědní důvody a výpovědní lhůty
8. dobu platnosti smlouvy

V případě, že dojde k odmítnutí zájemce ze zákonem stanovených důvodů je zájemce zaevidován do Evidence odmítnutých zájemců o službu a je mu nabídnuto jiné řešení jeho situace (např. kontakt na jiné organizace apod.)