Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež je registrovanou sociální službou Charity Jindřichův Hradec, a to od 1. 1. 2018. Tato služba (NZDM Síť) byla poskytována po dobu několika let ve Starém Městě pod Landštejnem, nejprve pod záštitou Farní charity Protivín a následně od roku 2018 pod Charitou Jindřichův Hradec.

Z organizačních důvodů došlo k 1. 1. 2019 k přesunutí této služby do Jindřichova Hradce. S tímto termínem se pojí taktéž změna názvu služby. Nyní se služba jmenuje NZDM Kompas.

• Nízkoprahavost - Snažíme se o maximální dostupnost, odstranění časových, prostorových a finančních bariér, které by bránily cílové skupině vyhledat prostory centra a využít nabídky poskytovaných služeb. (Prostory nejsou bezbariérové. Služba se nachází v patře.)
• Anonymita - Klient služby má možnost zůstat v anonymitě.
• Respekt - Respektujeme rozhodnutí klienta služby.
• Indivuální přistup - Přistupujeme ke každému klientovi jako k jedinečné bytosti, která má své potřeby, zájmy atd.
• Úcta k životu - Při práci s klienty si jsme vědomi hodnoty života každého z nich. Ctíme hodnotu života člověka od jeho početí.
• Rovnost - Neděláme rozdíly mezi klienty. Nikoho nezvýhodňujeme. Ke každému přistupujeme stejně, avšak s ohledem na jeho individualitu.
• Důvěra - Snažíme se s klienty vytvářet přátelské vztahy. Chceme, aby v nás měli naši klienti důvěru.
• Bezplatnost - Služba je poskytována zdarma.

Kontaktování zájemcem:

Zájemci o službu mohou NZDM Kompas kontaktovat osobně, telefonicky, písemně, skrze sociální sítě nebo prostřednictvím druhých osob (např. pracovníků MěÚ, SVP, PPP nebo jiných zařízení, příbuzných). 

První informace zjišťované a poskytované zájemci:

Pracovník při jednání se zájemcem o službu zjišťuje jeho aktuální životní situaci a jeho potřeby, přičemž ověřuje, zda-li je služba schopna naplnit jeho potřeby. 

Pracovník předává zájemci veškeré informace, které se týkají služby (např. pravidla spolupráce, práva a povinnosti, informuje o zpracování osobních údajů atd.)

Dojde-li k vzájemnému souladu mezi pracovníkem a zájemcem a tedy: 

• zájemce patří do cílové skupiny služby 
• zájemce požaduje služby, které mu je NZDM schopno poskytnout 
• není naplněna kapacita služby

a zároveň byl zájemce seznámen se všemi náležitostmi spolupráce (např. pravidly, právy, povinnostmi) může dojít k uzavření ústní smlouvy.

Smlouva

Smlouva o poskytování služby je uzavírána se zájemcem ústní formou a obsahuje následující oblasti:

• označení smluvních stran
• druh sociální služby
• rozsah poskytování sociální služby
• místo a čas poskytování sociální služby
• výši úhrady za sociální služby → služba je poskytována bezplatně
• ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb
• výpovědní důvody a výpovědní lhůty
• dobu platnosti smlouvy

Odmítnutí uzavření smlouvy

Může také dojít ze zákonem stanovených důvodů k odmítnutí poskytování služby. 

Zájemce je možné odmítnout z následujících důvodů:

• Dojde-li k překročení kapacity NZDM (Např. Okamžitá kapacita v ambulantní formě je 15 osob, v terénní formě je to potom 10 osob.)  
• Zájemce nepatří do cílové skupiny (věk nebo nepříznivá životní situace).
• Zájemce požaduje jinou službu, chce něco jiného, než poskytujeme.
• Pokud se zájemcem o službu byla ze sankčních důvodů ukončena v předešlém období 6 měsíců smlouva.

Vždy evidujeme odmítnuté zájemce o službu. Zaznamenáváme: jméno, věk (víme-li), důvod odmítnutí, kdo odmítl a kdy.  Zájemce je informován o důvodu odmítnutí. Odmítnutí se zaznamenává do Knihy evidence odmítnutých zájemců.

Kdo si může stěžovat?

• K podání stížnosti je oprávněna jakákoliv fyzická či právnická osoba. 
• Stížnost je možné podat a vyřizovat i prostřednictvím zástupce (může být fyzická i právnická osoba). 

Jak podat stížnost/připomínku/podnět? 

• Jmenovitě nebo anonymně (bez uvedení jména).
• Písemně (poštou, emailem, vložením do schránky na stížnosti) 
  • Do schránky na přání a stížnosti na adrese: Arch. Teplého 1306/II, 377 01 Jindřichův Hradec v 1NP
  • Emailem: nzdm@jhradec.charita.cz , reditel@jhradec.charita.cz

• Ústně (osobně či telefonicky)

  • Pracovníkům služby
    Tel.: 730 540 628, 604 397 465, 739 848 478
    
    K ředitelce organizace
    Mgr. Karolíně Píchové, DiS.
    Tel.: 731 604 554
  • Stížnost je možné podávat kdykoliv v průběhu otevírací doby služby.

O všech přijatých stížnostech je proveden záznam v Knize stížností a podnětů.

Jak se dozvíte o výsledku? 

• Pokud jste ve stížnosti uvedl své jméno, příjmení a adresu kam je možné vyrozumnění zaslat, bude Vás Charita Jindřichův Hradec písemně informovat.
• Pokud je stížnost anonymní, bude reakce Charity JH vyvěšena na nástěnce u schránky stížností v 1NP na adr. Arch. Teplého 1306 po dobu 30 dní.
• Lhůta na vyřízení stížnosti od přijetí stížnosti je 30 dní. Ve výjimečných případech lze lhůta prodloužit o dalších 30 dní. O prodloužení bude stěžovatel informován. 

Co dělat když nesouhlasíte s vyřízením stížností? 

Můžete se odvolat: 

• K NADŘÍZENÍ ORGANIZACI
  Diecézní charita České Budějovice
  Adresa: Kanovická 404/18, 370 01 České Budějovice
  Tel.: +420 739 529 373
  Email: sekretarit@dchcb.charita.cz
  Ředitel organizace: Mag. Jiří Kohout, email: reditel@dchcb.charita.cz 
• KE ZŘIZOVATELI ORGANIZACE
  Biskupství českobudějovické
  Adresa: Biskupská 132/4 (P.O.BOX 14), 370 01 České Budějovice
  Tel.: +420 606 632 817, +420 380 420 311
  Email: sekretarit@bcb.cz, web: www.bcb.cz 
• K VEŘEJNÉMU OCHRÁNCI PRÁV
  Adresa: Údolí 39, 602 00 Brno
  Tel.: +420 542 542 111, +420 542 542 888
  Email: podatelna@ochrance.cz 
• NA MINISTERSTVO PRÁCE A SOCIÁLNÍCH VĚCÍ ODBOR SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
  Adresa: Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2
  Tel.: +420 211 921 111
  Email: posta@mpsv.cz, web: www.mpsv.cz 
• NA ČESKÝ HELSINSKÝ VÝBOR
  Adresa: Štefánikova 216/21, 150 00 Praha - Smíchov
  Tel.: +420 257 221 142, +420 606 714 770
  Email: sekr@helcom.cz, web: www.helcom.cz