• Respektování lidské důstojnosti a jedinečnosti – Každý člověk má svou neodejmutelnou hodnotu a důstojnost. 
• Úcta k životu - Při práci s klienty si uvědomujeme hodnotu života každého z nich. Ctíme hodnotu života člověka od jeho početí.
• Potřebnost a podpora samostatnosti – Snažíme se služby poskytovat v takovém rozsahu, aby byly pro klienta smysluplné, aby nevedly k závislosti na službě ale naopak k samostatnosti a nezávislosti.
• Respektování svobody volby – Poskytováním služby respektujeme právo klienta rozhodovat o svém životě, zároveň ho vedeme k přijetí zodpovědnosti za svá rozhodnutí.
• Partnerství – Klienta vnímáme jako partnera, který se podílí na plánování a průběhu služby.
• Princip nestrannosti – Chceme být objektivní vůči všem členům rodiny, se kterou spolupracujeme.
• Bezplatnost – Základní činnosti služby jsou poskytovány všem klientům zdarma.
• Individuální přístup – Ke každému členu domácnosti přistupujeme s ohledem na jeho individuální potřeby.

Kontaktování zájemcem:

Zájemci o službu mohou službu zkontaktovat telefonicky, osobní návštěvou, písemně, prostřednictvím druhé osoby (např. pracovníky MěÚ, pracovníky jiného zařízení, příbuznými, atd.).

První informace zjišťované a poskytované zájemci:

Pracovník při jednání se zájemcem o službu zjišťuje aktuální situaci uživatele a jeho potřeby, přičemž ověřuje, zdali je zařízení schopno naplnit potřeby uživatele. Pracovník předává zájemci veškeré informace, které se týkají služby (např. pravidla spolupráce, práva a povinnosti, informuje o zpracování osobních údajů atd.)

Dojde-li k vzájemnému souladu mezi pracovníkem a zájemce a tedy:

• zájemce patří do cílové skupiny služby
• požaduje služby, které mu je Sociálně aktivizační služba pro rodiny s dětmi schopna poskytnout
• zájemce je seznámen s pravidly, právy, povinostmi → smlouvou a přijímá sdělené
• není plná kapacita služby

je se zájemcem uzavřena písemná smlouva.

Před podpisem smlouvy jsou realizována dvě setkání, během kterých dochází k vyjasňování očekávání a možností obou stran.

Smlouva obsahuje:

1. označení smluvních stran
2. druh sociální služby
3. rozsah poskytování sociální služby
4. místo a čas poskytování sociání služby
5. výši úhrady za sociální služby → služba je poskytována bezplatně
6. ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb
7. výpovědní důvody a výpovědní lhůty
8. dobu platnosti smlouvy

V případě, že dojde k odmítnutí zájemce ze zákonem stanovených důvodů je zájemce zaevidován do Evidence odmítnutých zájemců o službu a je mu nabídnuto jiné řešení jeho situace (např. kontakt na jiné organizace apod.

Kdo si může stěžovat?

• K podání stížnosti je oprávněna jakákoliv fyzická či právnická osoba. 
• Stížnost je možné podat a vyřizovat i prostřednictvím zástupce (může být fyzická i právnická osoba). 

Jak podat stížnost? 

• Jmenovitě nebo anonymně (bez uvedení jména).
• Písemně (poštou, emailem, vložením do schránky na stížnosti) 
  • Do schránky na přání a stížnosti na adrese: Arch. Teplého 1306/II, 377 01 Jindřichův Hradec v 1NP
  • Emailem: sasrd@jhradec.charita.cz , reditel@jhradec.charita.cz
• Ústně (osobně či telefonicky)
  • K sociální pracovnici pověřené vedením služby
    Bc. Ivetě Musilové
    Tel.: 605 876 183
  • K ředitelce organizace
    Mgr. Karolíně Píchové, DiS.
    Tel.: 731 604 554
  • Stížnost je možné podávat kdykoliv v průběhu otevírací doby služby.

O všech přijatých stížnostech je proveden záznam v Knize stížností a podnětů.

Jak se dozvím o výsledku? 

• Pokud jste ve stížnosti uvedl své jméno, příjmení a adresu kam je možné vyrozumnění zaslat, bude Vás Charita Jindřichův Hradec písemně informovat.
• Pokud je stížnost anonymní, bude reakce Charity JH vyvěšena na nástěnce u schránky stížností v 1NP na adr. Arch. Teplého 1306 po dobu 30- dní.
• Lhůta na vyřízení stížnosti od přijetí stížnosti je 30 dní. Ve výjimečných případech lze lhůta prodloužit o dalších 30 dní. O prodloužení bude stěžovatel informován. 

Co dělat, když nesouhlasíte s vyřízením stížností? 

Můžete se odvolat: 

• K NADŘÍZENÍ ORGANIZACI
  Diecézní charita České Budějovice
  Adresa: Kanovická 404/18, 370 01 České Budějovice
  Tel.: +420 739 529 373
  Email: sekretarit@dchcb.charita.cz
  Ředitel organizace: Mag. Jiří Kohout, email: reditel@dchcb.charita.cz 
• KE ZŘIZOVATELI ORGANIZACE
  Biskupství českobudějovické
  Adresa: Biskupská 132/4 (P.O.BOX 14), 370 01 České Budějovice
  Tel.: +420 606 632 817, +420 380 420 311
  Email: sekretarit@bcb.cz, web: www.bcb.cz 
• K VEŘEJNÉMU OCHRÁNCI PRÁV
  Adresa: Údolí 39, 602 00 Brno
  Tel.: +420 542 542 111, +420 542 542 888
  Email: podatelna@ochrance.cz 
• NA MINISTERSTVO PRÁCE A SOCIÁLNÍCH VĚCÍ ODBOR SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
  Adresa: Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2
  Tel.: +420 211 921 111
  Email: posta@mpsv.cz, web: www.mpsv.cz 
• NA ČESKÝ HELSINSKÝ VÝBOR
  Adresa: Štefánikova 216/21, 150 00 Praha - Smíchov
  Tel.: +420 257 221 142, +420 606 714 770
  Email: sekr@helcom.cz, web: www.helcom.cz