NZDM Směr je nejnovější služba Charity Jindřichův Hradec. Služba vznikla na popud města Dačice. Služba svou působností spadá do území Oblastní charity Jihlava.

NZDM Směr bude otevřeno dne 1. 4. 2025 v Dačicích.  

• Nízkoprahovost 
  Usilujeme o maximální dostupnost a odstranění všech bariér, které by znesnadnily klientům využít službu (např. dostupnost bez ohledu na doporučení, anonymita, bezplatnost apod).
• Anonymita 
  Klient služby nemusí uvádět své jméno, může zůstat anonymní např. pouze pod přezdívkou.
• Bezplatnost 
  NZDM je poskytováno zdarma.
• Dobrovolnost  
  V NZDM je přítomnost klientů dobrovolná; mohou přicházet a odcházet dle vlastního uvážení a sami rozhodují o využití služeb.
• Individuální přístup 
  Ke každému klientovi přistupujeme individuálně s ohledem na jeho věk, dovednosti, schopnosti a specifické potřeby.
• Participace 
  Klienti jsou aktivně zapojeni do procesu poskytování služby.
• Nestrannost 
  Všichni klienti jsou si rovni, mají stejná práva a povinnosti. 
• Mlčenlivost 
  Sdělené informace považujeme za důvěrné. Pouze ve vážných zákonem stanovených situacích jsme mlčenlivost povinni prolomit (např. jde-li o ohrožení života a zdraví)
• Samostatnost a odpovědnost 
  Podporujeme klienty, aby přijali odpovědnost za svůj život, byli schopní se rozhodovat a samostatně řešit své obtíže. 
• Úcta k životu 
  Při práci s klienty si jsme vědomi hodnoty života každého z nich. Ctíme hodnotu života člověka od jeho početí. 

Kontaktování zájemcem:

Zájemci o službu mohou NZDM Směr kontaktovat osobně, telefonicky, písemně, skrze sociální sítě nebo prostřednictvím druhých osob (např. pracovníků MěÚ, SVP, PPP nebo jiných zařízení, příbuzných).

První informace zjišťované a poskytované zájemci:

Pracovník při jednání se zájemcem o službu mapuje jeho životní situaci a potřeby, přičemž ověřuje, zda je služba schopna je naplnit.
Pracovník předává zájemci veškeré informace, které se týkají služby (např. pravidla spolupráce, práva a povinnosti, informuje o zpracování osobních údajů atd.)

Dojde-li k vzájemnému souladu mezi pracovníkem a zájemcem, kdy:

• zájemce patří do cílové skupiny NZDM
• zájemce požaduje služby, které mu je NZDM schopno poskytnout 
• není naplněna kapacita NZDM
• se zájemcem o službu nebyla ze sankčních důvodů ukončena v předešlém období 6 měsíců smlouva

a zároveň byl seznámen se všemi náležitostmi spolupráce (např. pravidly, právy, povinnostmi) může dojít k uzavření ústní smlouvy.

Smlouva

Smlouva o poskytování služby je uzavírána se zájemcem ústní formou a obsahuje následující oblasti:

• označení smluvních stran
• druh sociální služby
• rozsah poskytování sociální služby
• místo a čas poskytování sociální služby
• výši úhrady za sociální služby (NZDM Směr je poskytováno bezplatně)
• ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb
• výpovědní důvody a výpovědní lhůty
• dobu platnosti smlouvy

Odmítnutí uzavření smlouvy

Ze zákonem stanovených důvodů může dojít k odmítnutí poskytování služby. Zájemce je informován o důvodu odmítnutí. Odmítnutí zájemci jsou vždy evidováni.

Ukončení poskytování služby

K ukončení poskytování služby může dojít, pokud

• byl naplněn individuální plán klienta a není zapotřebí vytvořit nějaký další
• osoba již nespadá do cílové skupiny a územního působení služby
• byla vypovězena smlouva ze strany klienta
• byla vypovězena smlouva ze strany služby (např. kvůli závažnému a opakovanému porušování pravidel nebo z důvodu ukončení poskytování sociální služby)

Kdo si může stěžovat?

• K podání stížnosti je oprávněna jakákoliv fyzická či právnická osoba. 
• Stížnost je možné podat a vyřizovat i prostřednictvím zástupce (může být fyzická i právnická osoba). 

Jak podat stížnost?

• Jmenovitě nebo anonymně (bez uvedení jména).
• Písemně (poštou, emailem, vložením do schránky na stížnosti) 
  • Do schránky na přání a stížnosti na adrese: Palackého nám 62/I, 380 01 Dačice
  • Emailem: smer@jhradec.charita.cz, reditel@jhradec.charita.cz

• Ústně (osobně či telefonicky)

  • Vedoucímu služby
    Mgr. Petru Švepešovi
    Tel.: 730 540 628
  • Ředitelce organizace
    Mgr. Karolíně Píchové, DiS.
    Tel.: 731 604 554
  • Stížnost je možné podávat kdykoliv v průběhu otevírací doby služby.

O všech přijatých stížnostech je proveden záznam v Knize stížností a podnětů.

Jak se dozvíte o výsledku? 

• Pokud jste ve stížnosti uvedl své jméno, příjmení a adresu kam je možné vyrozumnění zaslat, bude Vás Charita Jindřichův Hradec písemně informovat.
• Pokud je stížnost anonymní, bude reakce Charity JH vyvěšena na nástěnce u schránky stížností po dobu 30 dní.
• Lhůta na vyřízení stížnosti od přijetí stížnosti je 30 dní. Ve výjimečných případech lze lhůta prodloužit o dalších 30 dní. O prodloužení bude stěžovatel informován. 

Co dělat, když nesouhlasíte s vyřízením stížností? 

Můžete se odvolat: 

• K NADŘÍZENÍ ORGANIZACI
  Diecézní charita České Budějovice
  Adresa: Kanovická 404/18, 370 01 České Budějovice
  Tel.: +420 739 529 373
  Email: sekretarit@dchcb.charita.cz
  Ředitel organizace: Mag. Jiří Kohout, email: reditel@dchcb.charita.cz 
• KE ZŘIZOVATELI ORGANIZACE
  Biskupství českobudějovické
  Adresa: Biskupská 132/4 (P.O.BOX 14), 370 01 České Budějovice
  Tel.: +420 606 632 817, +420 380 420 311
  Email: sekretarit@bcb.cz, web: www.bcb.cz 
• K VEŘEJNÉMU OCHRÁNCI PRÁV
  Adresa: Údolí 39, 602 00 Brno
  Tel.: +420 542 542 111, +420 542 542 888
  Email: podatelna@ochrance.cz 
• NA MINISTERSTVO PRÁCE A SOCIÁLNÍCH VĚCÍ ODBOR SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
  Adresa: Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2
  Tel.: +420 211 921 111
  Email: posta@mpsv.cz, web: www.mpsv.cz 
• NA ČESKÝ HELSINSKÝ VÝBOR
  Adresa: Štefánikova 216/21, 150 00 Praha - Smíchov
  Tel.: +420 257 221 142, +420 606 714 770
  Email: sekr@helcom.cz, web: www.helcom.cz