Poradna pro lidi v nouzi získala 21. 9. 2022 akreditaci na podávání návrhů na oddlužení. Tato akreditace umožňuje efektivněji a zdarma pomáhat lidem, kteří se ocitli v tíživé finanční situaci a poskytovat odbornou podporu při řešení jejich dluhů.

Naši pracovníci jsou připraveni se Vám individuálně věnovat a společně s Vámi hledat komplexní řešení Vaší situace, která povede k finanční stabilitě a klidnějšímu životu. Neváhejte nás kontaktovat a využít našich služeb.

Č. Akreditace: AO-006-2022

• Bezplatnost - Odborné sociální poradenství je poskytováno bezplatně.
• Individuální přístup - S klientem jednáme individuálně v souladu s jeho možnostmi a potřebami.
• Anonymita - Jsme vázáni mlčenlivostí, kterou můžeme porušit pouze, jedná-li se o rozpor s platnými právními předpisy (např. ohlašovací povinnost).  V rámci poradenství může klient vystupovat anonymně.
• Důstojnost a úcta k životu - Při práci s klientem zachováváme jeho lidskou důstojnost. Jsme si vědomi hodnoty života každého klienta. Ctíme hodnotu života člověka od jeho početí. 
• Právo na soukromí - Dbáme na zajištění bezpečného prostředí a soukromí během konzultací. 
• Respekt - Respektujeme právo klienta rozhodovat o svém životě, zároveň ho vedeme k přijetí zodpovědnosti za svá rozhodnutí. 
• Nestrannost - Ke všem klientům přistupujeme nestranně s ohledem na jejich individuální potřeby.  

Kontaktování zájemcem:

Zájemci o službu mohou zařízení zkontaktovat telefonicky, osobní návštěvou, písemně  nebo prostřednictvím druhé osoby.

První informace zjišťované a poskytované zájemci:

Pracovník při jednání se zájemcem o službu zjišťuje aktuální situaci a jeho potřeby, přičemž ověřuje, zdali je poradna schopna naplnit potřeby zájemce o službu.

Pracovník předává zájemci veškeré informace, které se týkají služby (např. pravidla spolupráce, práva a povinnosti, informuje o zpracování osobních údajů atd.)

Pracovníci Poradny pro lidi v nouzi zájemci o službu před uzavřením ústní smlouvy nabízejí možnost tzv. anonymní smlouvy, kdy je jednou ze smluvních stran organizace, která službu poskytuje (CHJH, Poradna pro lidi v nouzi), přičemž klient na druhé straně zůstává anonymní. 

O uzavření ústní smlouvy vedeme interní záznam. Zájemce o službu je s náležitostmi smlouvy řádně obeznámen před jejím uzavřením (dle 108/2006 Sb. Zákon o sociálních službách, § 91, odst. 2):

Dojde-li k vzájemnému souladu mezi pracovníkem a zájemcem a tedy:

• zájemce patří do cílové skupiny služby
• požaduje služby, která je mu Poradna pro lidi v nouzi schopna poskytnout
• zájemce je seznámen s pravidly, právy, povinostmi → smlouvou a přijímá sdělené
• není plná kapacita služby

je se zájemcem uzavřena ústní smlouva.

Ústní smlouva obsahuje:

1. označení smluvních stran
2. druh sociální služby
3. rozsah poskytování sociální služby
4. místo a čas poskytování sociální služby
5. výši úhrady za sociální služby → služba je poskytována bezplatně
6. ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociálních služeb
7. výpovědní důvody a výpovědní lhůty
8. dobu platnosti smlouvy

V případě, že dojde k odmítnutí zájemce o službu ze zákonem stanovených důvodů je zájemce zaevidován do Evidence odmítnutých zájemců o službu a je mu nabídnuto jiné řešení jeho situace (např. kontakt na jiné organizace apod.)

Kdo si může stěžovat?

• K podání stížnosti je oprávněna jakákoliv fyzická či právnická osoba. 
• Stížnost je možné podat a vyřizovat i prostřednictvím zástupce (může být fyzická i právnická osoba). 

Jak podat stížnost?

• Jmenovitě nebo anonymně (bez uvedení jména).
• Písemně (poštou, emailem, vložením do schránky na stížnosti)
  • Do schránky na přání a stížnosti na adrese: sídl. U Nádraží 1302/II, 377 01 Jindřichův Hradec 
  • Emailem: poradna@jhradec.charita.cz, reditel@jhradec.charita.cz
• Ústně (osobně či telefonicky)
  • Stížnost je možné podávat kdykoliv v průběhu otevírací doby služby (po-pá 7:30-11:30,12:00-16:00)
  • K sociální pracovnici pověřené vedením služby
    Bc. Šárce Petrákové
    Tel.: 731 402 982
  • K ředitelce organizace
    Mgr. Karolíně Píchové, DiS.
    Tel.: 731 604 554

O všech přijatých stížnostech je proveden záznam v Knize stížností a podnětů.

Jak se dozvíte o výsledku? 

• Pokud jste ve stížnosti uvedl své jméno, příjmení a adresu kam je možné vyrozumnění zaslat, bude Vás Charita Jindřichův Hradec písemně informovat.
• Pokud je stížnost anonymní, bude reakce Charity JH vyvěšena na nástěnce v přízemí budovy po dobu 30- dní.
• Lhůta na vyřízení stížnosti od přijetí stížnosti je 30 dní. Ve výjimečných případech lze lhůta prodloužit o dalších 30 dní. O prodloužení bude stěžovatel informován. 

Co dělat, když nesouhlasíte s vyřízením stížností? 

Můžete se odvolat: 

• K NADŘÍZENÍ ORGANIZACI
  Diecézní charita České Budějovice
  Adresa: Kanovická 404/18, 370 01 České Budějovice
  Tel.: +420 739 529 373
  Email: sekretarit@dchcb.charita.cz
  Ředitel organizace: Mag. Jiří Kohout, email: reditel@dchcb.charita.cz
• KE ZŘIZOVATELI ORGANIZACE
  Biskupství českobudějovické
  Adresa: Biskupská 132/4 (P.O.BOX 14), 370 01 České Budějovice
  Tel.: +420 606 632 817, +420 380 420 311
  Email: sekretarit@bcb.cz, web: www.bcb.cz
• K VEŘEJNÉMU OCHRÁNCI PRÁV
  Adresa: Údolí 39, 602 00 Brno
  Tel.: +420 542 542 111, +420 542 542 888
  Email: podatelna@ochrance.cz
• NA MINISTERSTVO PRÁCE A SOCIÁLNÍCH VĚCÍ ODBOR SOCIÁLNÍCH SLUŽEB
  Adresa: Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2
  Tel.: +420 211 921 111
  Email: posta@mpsv.cz, web: www.mpsv.cz
• NA ČESKÝ HELSINSKÝ VÝBOR
  Adresa: Štefánikova 216/21, 150 00 Praha - Smíchov
  Tel.: +420 257 221 142, +420 606 714 770
  Email: sekr@helcom.cz, web: www.helcom.cz 

Tísňová volání

Zdravotnická záchranná služba 155
Policie ČR 158
Městská policie 156
Univerzální tísňová linka 112

• Linka důvěry České Budějovice - tel. 387 313 030 (nonstop)
• Linka pomoci obětem – nonstop 116 006
• DONA linka Bílého kruhu bezpečí - tel. 251 511 313 (nonstop)
• Linka pro ženy a dívky - tel. 603 210 999 (po, st, pá: 8:00 – 20:00)
• Linka bezpečí pro děti a mládež - tel. 16 111, chat (nonstop, bezplatná)
• Linka seniorů - tel. 800 200 007 (po-pá  8:00 – 20:00 hod)
• Senior telefon - tel. 800 157 157 (nonstop, bezplatně)
• Intervenční centrum: +420 603 281 300 (nonstop)

Poradenství

• Středisko pro rodinu a mezilidské vztahy 
  Nádražní 105, České  Budějovice, tel. 387 438 703 
  
• Poradna Eva pro ženy a dívky v nouzi při DCH České Budějovice 
  Žižkova 12 České Budějovice, tel. 387 203 315, 731 402 833 
• Krizové centrum pro děti a rodinu v Jihočeském kraji 
  Nová 1871/5 České Budějovice, tel. 387 410 864, 776 763 176 
• Poradna pro lidi v nouzi, Charita Jindřichův Hradec 
  sídliště U Nádraží 1302, Jindřichův Hradec, mobil 731 402 982 
• Občanská poradna Tábor, Charita Tábor
  Vančurova 2904, Tábor, mobil 732 485 038, 605 385 374
• Občanská poradna, Charita Třeboň 
  Sv. Čecha 20 Třeboň, tel. 384 721 427, 775 566 971 
• Rodinná poradna, Městský úřad J. Hradec
  Janderova 147/II, Jindřichův Hradec, tel. 702 148 771, 702 005

Další odborná pomoc

• Káčko Prevent JH 
  Kontaktní centrum pro uživatele návykových látek a jejich blízké osoby
  Karlov 42 Jindřichův Hradec tel. 725 935 78
• JH Centrum
  Terapie a psychologické poradenství pro děti od 3 let, individuální, párová a rodinná terapie 
  Václavská 129, 377 01 J. Hradec tel. 730 263 787
• Intervenční centrum pro osoby ohrožené domácím násilím
  komplexní pomoc obětem domácího a genderově podmíněného násilí
  Kanovnická 404/18, České Budějovice, tel. 603 281 300
• Centrum Agáta
  Zacharova 1355/15, 373 16 Dobrá Voda u Českých Budějovic,  tel. +420 604 192 817

Azylové domy pro muže

• Dům sv. Pavla 
  Riegrova 1901, České Budějovice, tel. 731 604 437
• Dům sv. Petra
  Záblatí 38, Prachatice, tel. 732  140 224
• Azylový dům pro muže 
  Vodárenská 170, Veselí nad Lužnicí, tel. 381 209 200, 606 612 989
• Azylový dům 
  Budovatelská 613, Strakonice, tel. 383 323 639 

Azylové domy pro ženy či matky s dětmi

• Azylový dům 
  Žerotínova 9, České Budějovice, tel. 387 314 933, 602 719 554
• Azylový dům Filia 
  Nerudova 7, České Budějovice, tel. 602 719 536
• Azylový dům 
  Budovatelská 613, Strakonice, tel. 383 323 639
• Azylový dům pro matky s dětmi 
  Plešivecké náměstí 75 
  Český Krumlov, mobil 724 374 333, 606 635 249 
• Azylový dům pro ženy a matky s dětmi 
  Sídliště nad Lužnicí, Tábor, tel. 381 271 109, 381 261 575
• Domov pro matku a dítě 
  Políkno 47, J.Hradec, tel. 384 326 320, 702 005 983
  
• Domov sv. Alžběty pro matku a dítě 
  Veselíčko 22, tel. 382 589 108
• Charitní domov sv. Dominika Savia pro matky s dětmi 
  Slunečná 1135, Prachatice, tel. 388 310 274, 731 604 441 
• Krizové centrum pro matku a dítě v Kostelci 
  Hluboká nad Vltavou 17, tel. 385 725 063, 602 148 876 

Azylové domy pro rodiny s dětmi

• Azylový dům Rybka pro rodiny s dětmi 
  Vojnova 281 Husinec, tel. 388 331 274, mobil 776 747 772